Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 08/11/2025

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site latelierdescastors.fr entre L’Atelier des Castors et tout consommateur.

2. Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales, personnalisées ou non.
Les visuels et couleurs peuvent légèrement différer selon la matière (bois, gravure, teinte).

3. Produits personnalisés

Les articles personnalisés sont réalisés selon les instructions du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
En cas d’erreur ou de défaut de notre part, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Les frais de port s’ajoutent au total au moment de la commande.
L’Atelier des Castors se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif.

5. Commande

La commande est considérée comme ferme après validation du paiement.
Le client doit vérifier l’exactitude des informations saisies avant validation.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Moyens acceptés : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Les transactions sont sécurisées via WooCommerce Payments et prestataires agréés. Les données bancaires ne sont jamais stockées par L’Atelier des Castors.

7. Livraison

Les livraisons sont assurées par Colissimo ou en point relais Colissimo.
Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés, selon la personnalisation et la période.
Un numéro de suivi est envoyé au client à l’expédition.
Voir la Politique de livraison.

8. Rétractation

Aucun droit de rétractation pour les produits personnalisés.
Pour les articles standards, le client dispose de 14 jours pour se rétracter sans motif.

9. Réclamations

En cas d’erreur ou de produit défectueux, contacter : contact@latelierdescastors.fr
avec le numéro de commande et des photos.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

10. Données personnelles

Voir la Politique de confidentialité.

11. Médiation

En cas de litige non résolu, le client pourra saisir un médiateur de la consommation agréé (à définir).
Plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Droit applicable : droit français.